De onderneming is een gevestigde telecomprovider die haar processen heeft ingericht op maximale eenvoud en efficiëntie. De website leidt bezoekers naar een volledig geautomatiseerd onboardingproces dat minder dan een minuut duurt. Vervolgens krijgen klanten toegang tot een online telefooncentrale met alle essentiële functies, aangeboden via een sterk vereenvoudigde, zelfbedieningsinterface. Vast-mobielintegratie vindt plaats door middel van doorschakelingen en DTMF-herkenning, waardoor klanten hun eigen mobiele abonnement kunnen behouden.

Kernactiviteiten
De abonnementsmodellen van de onderneming zijn transparant, met alles-in-één-tarieven zonder verborgen kosten. Een volledig geautomatiseerde backoffice, gebaseerd op open-source software, maakt het beheer van abonnementen efficiënt en gebruiksvriendelijk. Daarnaast zorgt een deels geautomatiseerde klantenservice voor een snelle en consistente afhandeling van klantvragen.

Klantenbestand
De aanpak richt zich vooral op kleine zakelijke klanten met 1 tot 10 medewerkers, die snel een beslissing willen nemen en direct aangesloten willen worden. Dit resulteert in een hoge brutomarge en klantretentie, terwijl het selfserviceportaal de behoefte aan ondersteuning minimaliseert. Bovendien zorgt een effectief debiteurenbeheer voor een uitstekend betalingsgedrag onder klanten