De organisatie is specialist op het gebied van massages en natuurlijke gezichtsbehandelingen. Zij richt zich op een brede unisex doelgroep in de leeftijd van 25 tot 45 jaar, die hoger opgeleid en bereisd is en gevoel heeft bij goede service. Ongeveer 70% van de klanten is vrouwelijk en 30% mannelijk. Er zijn inmiddels meer dan 50.000 unieke klanten bediend en het concept is al meer dan 10 jaar actief.

Sterke punten
De organisatie hanteert bewust een kleine 'menukaart' om een heldere boodschap als specialist uit te dragen. Deze focus ondersteunt de processen, trainingen en marketing en draagt bij aan betere service, kwaliteit en winstgevendheid.

Organisatie
De organisatie exploiteert een City Spa-concept met vijf vestigingen in vier steden. Er worden zes panden gehuurd, waarvoor goede en duidelijke afspraken zijn gemaakt. Alle panden zijn recent van interieur voorzien en uitgerust met moderne technologie, waaronder verwarming, ventilatie, verlichting, telefonie, communicatie, wasmachines en een boekingsplatform dat grotendeels geautomatiseerd is. De entree van gasten verloopt volledig receptieloos via een innovatieve QR-deurscanner. Hierdoor is het bedrijf dagelijks door één persoon te managen.